Tampaknya seperempat abad telah berlalu sejak kapitalisme kembali ke Rusia. Baru-baru ini, Federasi Perlindungan Konsumen Nasional Rusia mengumpulkan dan menganalisis ulasan pelanggan dari berbagai organisasi yang bekerja di sektor jasa dan menyusun anti-rating perusahaan yang secara khusus dibedakan oleh ketidakpedulian mereka terhadap pelanggan atau menipu mereka secara terbuka.
10. Toyota
Menurut banyak pembeli produk raksasa mobil ini, Toyota secara mendasar mengabaikan klaim. Itu sepenuhnya. Begitu banyak untuk "Kelola Impian Anda!" ...
9. Yandex.Taxi
Layanan taksi ini, yang beroperasi di seluruh Rusia, menganggap dirinya sebagai layanan gratis. Seperti apa kita? Kami bahkan bukan operator, kami hanya membantu penumpang dan pengemudi taksi untuk saling bertemu. Oleh karena itu, Yandex.Taxi benar-benar yakin bahwa undang-undang tentang perlindungan konsumen sama sekali tidak menjadi perhatian. Akibatnya, semua keluhan dan kemarahan pelanggan tentang fakta bahwa pengemudi menolak untuk bepergian sekali atau tiba-tiba menaikkan harga 3-4 kali dibandingkan dengan yang ditunjukkan dalam lampiran, tetap benar-benar diabaikan.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Ketika posisi Anda dalam jumlah perusahaan listrik regional dominan (apa yang menjadi sederhana ketika Anda adalah perusahaan monopoli nyata di sektor Anda!), Lalu siapa yang dapat mencegah Anda mendikte kondisi Anda sendiri ke perusahaan manajemen dan (terutama!) Konsumen biasa? Jadi, baru-baru ini, Departemen Moskow dari Layanan Antimonopoli Federal Rusia memberlakukan denda pada Mosenergosbyt karena fakta bahwa organisasi ini menggunakan faktor perhitungan yang salah selama 3 tahun (!) Dalam penyelesaian dengan perusahaan manajemen. Selain itu, seperti yang sekarang terjadi, Mosenergosbyt sering tidak ragu-ragu untuk menggunakan kekerasan (setidaknya ancaman atau memperkenalkan pembatasan konsumsi listrik) untuk "melenyapkan" hutang (kadang-kadang sangat kontroversial) dari konsumen biasa.
7. LLC Vetpomosch "Pesona"
Tempat ke-7 dalam jumlah perusahaan yang tidak cukup ramah kepada pelanggan mereka, tiba-tiba pergi ke klinik hewan Moskow - LLC Vetpomosch Oberig. Di sana mereka berhasil menarik lebih dari 100 ribu rubel dari pemiliknya untuk perawatan kucing. Selain itu, "layanan" yang mahal pada akhirnya masih berakhir dengan kematian hewan yang malang. Pimpinan klinik hewan menolak untuk mengembalikan setidaknya sebagian dari uang yang dihabiskan (dalam bentuk kompensasi untuk perawatan berkualitas rendah). Dokter kepala Oberega Ya.V. Goryachkina menyatakan bahwa dokter klinik adalah spesialis yang sangat baik dan melakukan segala kemungkinan.
Hmm ... Sejujurnya, benar-benar ada kesan ganda dari berita tersebut: kucing yang pergi ke pelangi tentu saja sangat disayangkan, tetapi siapa, kecuali spesialis sebenarnya, dapat mengatakan dengan pasti apakah perawatan dilakukan dengan benar atau salah, dan apakah ada hal lain Tolong? ..
6. PJSC VTB Bank
Dibandingkan dengan bank-bank domestik lainnya, VTB lebih mungkin untuk menuntut berbagai departemen lokal Rospotrebnadzor (misalnya, dari awal 2018 hingga 25 Oktober, 255 tuntutan hukum semacam itu diajukan terhadap VTB Bank). Dan sebagian besar dari tuntutan hukum ini terkait dengan pengenaan asuransi yang terus-menerus pada klien ketika membuat perjanjian pinjaman. Poin utama dari klaim konsumen adalah bahwa dalam kejadian yang diasuransikan VTB akan menerima kompensasi (karena dialah yang menyimpulkan kontrak dengan penanggung), tetapi peminjam membayar premi kepada penanggung. Ini tidak jujur dan ilegal, dan, tentu saja, sangat negatif mempengaruhi situasi keuangan klien.
5. "Megafon"
Salah satu operator seluler terbesar Megafon di Rusia pada Oktober tahun ini memecahkan semua catatan yang mungkin terjadi karena mendebit uang yang tiba-tiba dan melanggar hukum dari rekening pelanggannya (terutama untuk layanan yang tidak ada yang memesan). Selain itu, Megafon mempertimbangkan keluhan tentang kasus-kasus tersebut (serta tentang kurangnya komunikasi pada prinsipnya) dalam waktu tujuh (!) Hari. Dan apa, yang bertanya-tanya, apa yang harus dilakukan klien jika tidak digunakan, telepon dengan keras kepala sunyi, dan dari MegaFon dengan tenang menjawab "Kami sedang mengerjakan masalah Anda" selama seminggu penuh? Hanya injak kartu SIM karena marah dan sambungkan ke operator lain.
Meskipun ... Pelanggan Beeline dan MTS juga secara besar-besaran mengeluh tentang kualitas layanan mereka: masalah komunikasi, layanan "berbayar" yang tiba-tiba gratis selama beberapa tahun sebelumnya, Internet lambat dan "penguapan" lalu lintas berbayar yang tajam, dll. Namun demikian, baik Beeline maupun MTS tidak termasuk dalam peringkat 10 besar anti-peringkat. Kami menunggu mereka (dengan tidak sabar!) Lain kali. ☺
4. PJSC Sovcombank
Ada banyak pelanggan, tetapi sedikit bank, - rupanya, ini adalah logika yang ada di antara para pemimpin banyak lembaga keuangan Rusia. Dan karena itu, mereka ingin meludahi orang-orang yang mereka layani, tetapi mereka tidak dapat menyinggung diri mereka sendiri, orang-orang yang mereka cintai, tetapi mereka perlu, sebaliknya, untuk bahkan didorong. Jadi, Sovcombank, misalnya, mengambil, dan menaikkan tingkat komisi untuk penyelesaian dan layanan tunai untuk perorangan (untuk setiap transaksi selain pembayaran ke anggaran) menjadi 10% dari total jumlah transaksi. (Terima kasih, dermawan, bahwa setidaknya tidak sampai 50%, atau bahkan hingga 80%!) Pada saat yang sama, Sovcombank (ya mereka mengejek!) Meminta maaf kepada pelanggannya "atas kemungkinan ketidaknyamanan dalam interaksi."
Dan akhirnya, tiga pemimpin tanpa syarat:
3. MOEK
Posisi ke-3 yang terhormat jatuh ke tangan MOEK (Moscow Unified Heat Supply Company). Semuanya adalah cerita yang sama, sudah akrab mengikuti contoh Mosenergosbyt - organisasi monopoli, mengambil keuntungan dari posisi khususnya, menetapkan aturan sendiri untuk pelanggan. Ternyata, "MOEK" untuk beberapa waktu memaksa pelanggannya yang tidak curiga membayar layanan yang sama dua kali: mereka menagih air panas untuk perusahaan manajemen dan penduduk rumah-rumah bawahan, termasuk pasokan air dingin dengan harga yang sama (pada saat itu waktu, karena MOEK tidak memiliki perjanjian dengan Mosvodokanal untuk pengirimannya). Pada gilirannya, Mosvodokanal membebankan pembayaran untuk air dingin langsung dari perusahaan manajemen. Dan dengan demikian, warga membayar untuk itu MOEK dan Mosvodokanal.
2. FSUE Russian Post
Ya, penampilan organisasi ini, yang sangat "dicintai" di antara orang-orang (yang telah lama diciptakan julukan yang tepat seperti "cabang neraka di bumi") di tiga pemimpin anti-peringkat teratas, tidak mengejutkan. Adapun "Pos Rusia", hanya malas belum bercanda sejauh ini - mereka telah datang dengan lambang dalam bentuk kura-kura, dan moto adalah "Biarkan seluruh dunia menunggu!" Benar, baru-baru ini telah mulai bekerja lebih efisien (yah, setidaknya di kota-kota besar), dan beberapa fitur baru yang bermanfaat muncul, misalnya, menerbitkan paket dengan tanda tangan digital setelah memberi tahu klien menggunakan sms. Dan masih, Mail masih harus bekerja dan bekerja pada kualitas layanan: paket hilang terlalu sering (atau "berjalan" ke kota tetangga selama beberapa bulan), dan paket rapuh digandakan dan tanpa ampun dimasukkan ke dalam kotak surat dan dokumen penting dikirim oleh "terdaftar", menghilang tanpa jejak ... Dan secara umum, jika Anda melewatkan kekasaran yang dipilih dan penghinaan yang tulus, pergi ke kantor pos.
1. PJSC Sberbank
Dan, akhirnya, 1 tempat dianugerahi (badai tepuk tangan!) Untuk Sberbank PJSC! Itu semua sama, “bank hijau” yang terkenal itu bagus, karena cabangnya di mana-mana, menemukan ATM Sberbank sama sekali bukan masalah. Tetapi semua ini lebih dari sekadar “dikompensasi” oleh antrean panjang, ketidakmampuan total atau bahkan kekasaran total dari beberapa karyawan, dan baru-baru ini, oleh kunci kartu besar yang tidak dapat dibenarkan. (Apakah Anda ingin mengeluh? Ya, mengeluh sebanyak yang Anda suka! Anda bingung mengumpulkan kertas, dan kemudian Anda masih akan menunggu enam bulan ketika kami berkenan mempertimbangkannya).
Tetapi alasan utama mengapa Sberbank masuk ke anti-rating 2018 adalah kenaikan tingkat hipotek Oktober. Tetapi pada awal tahun, Tuan Gref secara pribadi memberikan kesempatan untuk menurunkan angka ini. Nah, seperti yang mereka katakan, "raja memberi, raja mengambil" ...